Google puanı nasıl yükseltilir?

Puan yükseltmenin sırrı yok, aritmetiği var. Önce o aritmetiği görmek gerekiyor: neden bazı işletmeler aylarca uğraşıp 0,1 puan alamıyor, bazıları üç haftada toparlıyor?

Neden bu kadar zor: ortalamanın acımasız matematiği

40 yorumu olan ve 3,8 puanda duran bir işletme düşün. 4,5'e çıkmak için kaç tane 5 yıldız lazım? Cevap 56. Yani mevcut yorum sayısının bir buçuk katı kadar kusursuz yorum. Aynı işletme 4,2'yi hedeflese 27 yorum yetiyordu.

Buradan iki sonuç çıkıyor. Birincisi: yorum sayın ne kadar azsa toparlanman o kadar hızlı — 12 yorumlu bir işletme birkaç haftada sınıf atlayabilir. İkincisi: yorum sayın büyüdükçe puan çıpalanır, o yüzden düşüşe erken müdahale etmek sonradan düzeltmekten kat kat ucuzdur.

Üçüncü ve en çok gözden kaçan sonuç: tek bir 1 yıldızı dengelemek için dört tane 5 yıldız gerekiyor. Yani şikâyet sebebini ortadan kaldırmak, yorum toplamaktan daha verimli bir yatırım.

Önce sebebi kapat, sonra yorum topla

Kötü yorumların sebebi devam ederken yorum istemek, deliği kapatmadan kovaya su taşımak. Düşük puanlı yorumlarını arka arkaya oku ve tekrar eden kelimeyi ara: "bekledik", "soğuk geldi", "ilgilenen olmadı", "park", "hesap". Genelde üç-dört başlık toplam şikâyetin çoğunu oluşturur ve bunların en az biri bir günde çözülebilecek bir şeydir.

Bu okuma işi elle yapılabilir ama yorum sayısı arttıkça zorlaşır — Ranx tam olarak bunu otomatikleştiriyor: yorumları boyutlara ayırıp hangi başlıkta kaç şikâyet olduğunu çıkarıyor.

Yorum istemenin işe yarayan hâli

Doğru anı yakala

İnsan en çok, memnuniyetin en tazeyken yorum yazar. Kasada "yorum yazar mısınız" demek en zayıf yöntem; müşteri o an aceledir. İşe yarayanlar: hizmet biter bitmez gönderilen kısa bir SMS/WhatsApp mesajı, ya da müşteri övgü dolu bir cümle kurduğunda yüz yüze rica.

Sürtünmeyi sıfırla

"Google'da bizi aratıp yorum yazın" cümlesi üç adım demek ve müşterilerin çoğu ikinci adımda düşer. Profilindeki kısa yorum bağlantısını al (Google işletme profilinde "Yorum iste" bölümünde) ve doğrudan onu gönder. Tek tıkla yorum kutusu açılır.

Mesajın kendisi

Merhaba Ayşe Hanım, bugün bize uğradığınız için teşekkürler. Bir dakikanızı ayırıp deneyiminizi yazarsanız çok memnun oluruz: [bağlantı]

Kısa, isimle, tek bağlantı. "5 yıldız verin" deme — hem müşteriyi rahatsız eder hem de Google'ın politikalarına aykırıdır.

Sistemli ol

Ayda bir hatırlayıp 30 kişiye birden mesaj atmak, hem düzensiz bir yorum grafiği yaratır hem de Google'ın dikkatini çeker. Her gün birkaç müşteriye göndermek hem daha doğal görünür hem de toplamda daha çok yorum getirir.

Kesinlikle yapma

Yorum satın alma. Google sahte yorum tespitinde her yıl daha iyi oluyor; yakalandığında yalnızca sahte yorumlar değil, profilin tamamı risk altına giriyor.
"Puanını yükseltelim" diye arayanlara para verme. Türkiye'de çok yaygın: kendini Google yetkilisi diye tanıtan biri, ücret karşılığında puanını yükseltmeyi ya da seni aramada birinci sıraya çıkarmayı vaat ediyor. Google sıralama satmıyor ve yetkili bayisi yok; satılan şey sahte yorum, bedeli de senin profilin. Profil oluşturma yazısında bunu ayrıca anlattım.
Yorum karşılığı indirim/hediye. Politika ihlali. Üstelik teşvikle gelen yorumlar birbirine benzer ve boş olur; okuyan müşteri bunu fark eder.
Sadece memnun müşterilere sorup diğerlerini elemek. "Review gating" denen bu yöntem de yasak — ve zaten şikâyeti duymadığın için sebebi öğrenemezsin.
Aynı IP'den toplu yorum. Müşterinin telefonunu alıp kendi Wi-Fi'nda yorum yazdırmak, filtrelere en hızlı yakalanan davranış.

Beklenti: ne kadar sürede ne olur

Google'ın kendi yerel sıralama kılavuzu da sıralamayı alaka, mesafe ve bilinirliğin belirlediğini söylüyor: yorumlar bilinirlik tarafına yazılıyor.

Şikâyet sebebini kapatıp günde 2-3 yorum isteyen orta ölçekli bir işletmede ilk anlamlı hareket genelde 3-4 haftada görünür. Puan bir gecede zıplamaz; grafik yukarı dönmeye başladığı an doğru yoldasın demektir. Takip etmenin en kolay yolu haftalık ölçmek — gelen yorumlara cevap yazmak da bu döngünün parçası.