✳ Yapay zekâ ile Google yorum analizi
Müşterin mekâna değil, önce Google puanına bakıyor.
Türkiye'de bir yere gitmeden önce herkes Google değerlendirmelerini açıyor; düşük puan daha kapıdan elenmek demek. Ranx işletmene yapılan binlerce yorumu analiz edip müşterilerin nelerden memnun olduğunu, nelerden olmadığını tespit ediyor — sen aksiyon aldıkça puanın yükseliyor.
Ön izleme kayıt istemez: işletmenin puanı, değerlendirme sayısı ve Google'daki bilgileri anında gelir. Boyut boyut analiz, birebir alıntılar ve mahalle kıyası ücretsiz hesabınla açılır — Google'ın dışarıya verdiği en fazla 5 yorum, gelişmiş yapay zekâ modelleriyle analiz edilir.
Neden umursamalısın
Puanın vitrin değil. Kapıdan kaç kişinin gireceği.
Restoran, diş hekimi, oto servis — seçim telefonda, yorumların üstünde yapılıyor. O puanı yapan yorumların içinde müşterinin sesi var; ama binlerce yorumda kayboluyor.
Gerçek bir örnek
Bir kahve dükkanının raporu, olduğu gibi.
“Kahveler gerçekten lezzetli ve özenli hazırlanıyor.”
Birebir alıntı — 5 olumlu yorumdan biri.
“Erkek kadın tuvaletleri ortak… hijyenik gelmiyor.”
Puana bakan bunu göremez; metin söylüyor.
Mahalle kıyası
2 km çapında, aynı kategoride 20 işletme arasında.
Puanın mahalle ortancasının (4,1) altında; kategorinde 19/20 sıradasın. Konuşulan bir yersin — hacimde 5. sıradasın. Puan sende hacmin gerisinde; yani sorun görünürlük değil, söylenenler.
ÇELİŞKİ · ★★★★
4 yıldız vermiş — ama metinde kahveyi beğenmediğini ve erken kapanıştan şikayetçi olduğunu yazıyor.
Ortalama puan bu çelişkiyi yutuyor.
Raporda ne var?
Hepsinin arkasında aynı şey var: gelişmiş yapay zekâ modelleri her yorumu tek tek okur, hiçbirini atlamaz — sen yalnızca sonucu görürsün.
Boyut bazlı memnuniyet
Gelişmiş yapay zekâ modelleri her yorumu tek tek okur: servis hızı, temizlik, fiyat, personel… Her boyutta nelerden memnunlar, nelerden değiller — kaç yorumda geçtiğiyle ve birebir alıntılarla.
Puanın sakladığı çelişkiler
4-5 yıldız verip metinde şikayet eden yorumlar. Ortalamaya bakan bunları hiç görmüyor; sen görüyorsun.
Mahalle kıyası
2 km çapındaki aynı kategorideki işletmelere göre puanda ve yorum hacminde kaçıncı sıradasın.
Haftalık takip
Hangi şikayet arttı, hangi övgü azaldı? Düzelttiğin şeyin işe yarayıp yaramadığını hafta hafta gör.
Kullananlar ne diyor
Onlar da puanına bakılan işletmelerdi.
"Yorumları tek tek okumaya vaktim yok, haftalık rapora bakıyorum. Servis yavaşlığı şikayeti artınca salona bir kişi daha aldık; iki ay sonra o şikayet listeden düştü."
"En çok çelişki kısmı şaşırttı: 4 yıldız verip metinde randevu sisteminden şikayet eden bir sürü hasta varmış. Online randevuya geçtik, yeni yorumlarda artık o konu geçmiyor."
"Mahalle kıyasında puan olarak 12. sırada olduğumuzu görünce ciddiye aldık. Fiyat şikayetlerine tek tek otomatik yanıt yazılması da müşteriye muhatap olduğumuzu hissettiriyor."
Önce ücretsiz raporunu gör.
Beğenirsen tüm yorum arşivin için konuşuruz.