Google işletme profilini müşteri getirecek şekilde doldurmak

Google işletme profilinde onlarca alan var ve hepsi eşit değil. Birkaç tanesi aramada gerçekten sıra değiştiriyor, geri kalanı ise müşteri kartını açtıktan sonra karar vermesine yarıyor. Sıralama da tam olarak bu: önce bulunmak, sonra seçilmek.

Kategori: tek alanda en büyük etki

Ana kategori, hangi aramalarda görüneceğini belirleyen alan. "Restoran" ile "Ev yemekleri restoranı" bambaşka aramalara girer. İki kural:

Ana kategori işinin merkezi olsun. Cironun çoğu kahveden geliyorsa "Kafe", pastaneden geliyorsa "Pastane".
Ek kategorileri abartma. Gerçekten sunduğun hizmetleri ekle; alakasız kategori doldurmak ana kategorinin sinyalini zayıflatıyor.

Ne seçeceğini bilemiyorsan, aramada senden önce çıkan üç rakibin kategorisine bak — aynı işi yapıp seni geçenler genelde bunu doğru kurmuş oluyor.

İşletme adı: en riskli alan

"Kadıköy En İyi Oto Servisi | Ahmet Usta" gibi anahtar kelime doldurulmuş adlar kısa vadede işe yarıyor gibi görünür, uzun vadede kurallara takılıp askıya alınma ya da adın zorla düzeltilmesiyle biter. Tabelanda ne yazıyorsa onu yaz. Rakibin ihlal ediyorsa profilinden düzeltme önerebilirsin.

Fotoğraflar: en çok ihmal edilen alan

Fotoğraf, kartını açan kişinin gelip gelmeyeceğine karar verdiği yer. Birkaç pratik nokta:

Dış cephe fotoğrafı şart. Müşteri seni sokakta tanıyabilmeli — özellikle pasaj içi ve üst kat işletmelerinde dönüşü doğrudan etkiliyor.
Düzenli ekle. Ayda birkaç yeni fotoğraf, profilin aktif olduğunun sinyali. 2019'da yüklenmiş 5 fotoğrafla duran profil terk edilmiş görünür.
Gerçek olsun. Stok görsel ya da aşırı filtre, gelen müşteride hayal kırıklığı yaratır ve bu doğrudan yoruma yansır.
Müşteri fotoğraflarını izle. Kartındaki ilk görsel çoğu zaman senin yüklediğin değil, en çok görüntülenen müşteri fotoğrafıdır.

Çalışma saatleri ve özel günler

Yanlış saat, alabileceğin en ucuz 1 yıldızdır: kapalı bir kapıya gelen müşteri neredeyse her zaman yorum yazar. Bayram, resmî tatil ve erken kapanışları özel saatler alanından önceden gir. Google bu alanı doldurmayan profilleri arama sonuçlarında "saatler doğru olmayabilir" uyarısıyla gösterebiliyor.

Hizmetler, ürünler ve nitelikler

Hizmet listesi, müşterinin yazdığı uzun aramalarla ("kombi bakımı", "gelin saçı", "vegan kahvaltı") eşleşmeni sağlıyor. Fiyat girmek zorunlu değil.

Nitelikler (kadın işletmesi, engelli erişimi, evcil hayvan kabul, ücretsiz Wi-Fi, kapıda ödeme) hem filtrelerde görünmeni sağlıyor hem de kararı hızlandırıyor. Doğru olanları eksiksiz işaretle.

Açıklama metni

750 karakterlik alan. Sıralamaya doğrudan etkisi zayıf, ama okunuyor. Anahtar kelime yığmak yerine üç şeyi anlat: ne yaptığın, kime yaptığın, seni farklı yapan şey. İlk cümleye en önemli bilgiyi koy; kart kapalıyken yalnızca o görünüyor.

Sorular ve cevaplar

Profilindeki soru-cevap bölümünü genelde kimse yönetmiyor ve yanlış bilgi orada yıllarca kalıyor. En sık gelen soruları kendin sorup kendin cevaplayabilirsin — Google bunu yasaklamıyor. "Otopark var mı", "rezervasyon gerekiyor mu", "kartla ödeme geçiyor mu" gibi.

Yorumlar: profilin geri kalanından daha ağır basar

Yukarıdakilerin hepsi doğru olsa bile 3,4 puanla 4,6 puanlı rakibinin önüne geçmek zor. Profil düzeni bulunmanı sağlar; seçilmeni sağlayan şey puan ve yorumların içeriği. Bu yüzden profil bakımı ile birlikte puan çalışmasını da yürütmek gerekiyor.